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Cambio organizacional con perspectiva freudiana 

CLA Insights – Customer Obsessed: Más allá de solo escuchar al cliente

Daniela Chaves
Florencia Salim
Miguel Manzanilla

Las organizaciones se enfrentan a la complicada tarea de diferenciarse por el valor que generan al cliente en un entorno de continuos cambios en los que el consumidor es cada vez más exigente.

En un mundo donde las ofertas se multiplican exponencialmente, no es sostenible para las organizaciones buscar diferenciarse por un producto específico. Sin embargo, sí podría diferenciarse en función de cómo hace las cosas para brindar comodidad al cliente. La clave está en cómo haces sentir al cliente, no solo para atraerlo, sino también para promover su lealtad.

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